Fiabilisation DSN : Suivi activité

Contexte du projet

L'Agirc-Arrco, régime de retraite complémentaire des salariés du secteur privé, gère les cotisations et prestations de retraite de millions de bénéficiaires. Dans ce cadre, la fiabilité des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) transmises par les entreprises est cruciale pour garantir l'exactitude des droits à la retraite.

Le processus de fiabilisation DSN implique l'identification des écarts dans les déclarations, la notification aux entreprises concernées (identifiées par leur numéro SIRET), et le suivi de leur régularisation. Fiab DSN est le service d'accompagnement des entreprises dans cette démarche de mise en conformité.

L'objectif était de créer un outil de pilotage permettant de suivre l'efficacité du processus de fiabilisation à travers des indicateurs clés de performance, depuis la détection des écarts jusqu'à leur régularisation.

Structure du rapport

Le rapport "Fiabilisation DSN : Suivi activité" est organisé en 9 pages thématiques couvrant l'ensemble du processus de fiabilisation

📊Synthèse

Vue d'ensemble stratégique présentant les indicateurs clés du processus : total des montants en écart et notifiés, taux de SIRET notifiés, taux de régularisation, et l'ensemble des indicateurs d'interlocutions entrantes (distribution mail, ouverture, consultation DSN Fiab) et sortantes (prise de contact, appel sortant, relance).

💰Indicateurs mensuels - Cotisations fiables et fiabilisées

Suivi mensuel du taux de cotisations fiables et fiabilisées avec double jauge (tous GPS et GPS sélectionné), répartition en anneau des montants fiables/fiabilisés, évolution temporelle et analyse par organisation. Permet de mesurer la performance globale de fiabilisation.

📈Indicateurs mensuels - Montants notifiés et fiabilisés

Analyse du taux de montants notifiés et régularisés avec jauges comparatives, double vue en anneau (répartition montants et focus montants expliqués), graphiques d'évolution temporelle et ventilation par organisation. Focus sur l'efficacité du processus de notification.

📧Suivi des notifications

Monitoring détaillé du processus de notification avec indicateurs de taux (SIRET notifiés, avis d'échéance, montants), évolution des notifications dans le temps, suivi spécifique par campagne sélectionnée et tableau détaillé des informations de notification. Uniquement campagnes réelles.

✉️Suivi distribution et efficience des mails

Analyse complète de l'efficacité des campagnes d'emailing : taux de distribution, ouverture, clic, connexion et consultation DSN Fiab. Répartition des destinataires par campagne avec drill-down sur campagne sélectionnée, suivi des évolutions et analyse des types de connexions au portail.

📞Interlocutions suite à une notification

Page tripartite avec boutons "œil" : interlocutions entrantes (demande rappel, taux rappel sous 8 jours, appel direct avec liste détaillée téléchargeable), sortantes (relance, prise de contact, appel sortant) et résultats d'interlocution avec taux de promesse de régularisation et analyse C Fiab.

🔍Résultat des analyses C FIAB sur l'exercice

Synthèse des analyses métier réalisées par les équipes C FIAB avec taux de SIRET analysés, répartition des analyses par type, tableaux détaillés des résultats et liste téléchargeable des dossiers forçables et non forcés au compte. Suivi de la qualité des analyses sur l'exercice complet.

✅Taux de régularisation

Indicateurs de performance finale avec taux de régularisation global et après relance, graphiques multiples (par SIRET régularisés et par montant d'écart) avec switch graphique/tableau, et liste détaillée téléchargeable des SIRET notifiés non fiabilisés sur la dernière campagne terminée.

ℹ️Définitions et aide

Page d'aide accessible via bouton guide sur chaque onglet, proposant 3 tableaux consultables via boutons "œil" : définitions détaillées de tous les indicateurs par page, description des objectifs métier des listes détaillées, et calendrier des dates de campagne avec périodes DSN et dates de déploiement.

Méthodologie et réalisation

Technologies utilisées

Résultats et bénéfices

Améliorations opérationnelles

• Vision consolidée et en temps réel de l'avancement du processus de fiabilisation
• Identification rapide des points de blocage et des axes d'amélioration
• Optimisation de l'allocation des ressources GPS en fonction des priorités
• Amélioration du suivi de la qualité de service (respect des délais de rappel)

Gains stratégiques

• Pilotage data-driven du processus de fiabilisation DSN
• Meilleure traçabilité des interactions avec les entreprises
• Capacité à mesurer l'efficacité des différents canaux de communication
• Support à la prise de décision pour l'amélioration continue du processus
• Reporting régulier facilité pour les instances de gouvernance

Défis techniques et solutions

Complexité des règles métier

Les indicateurs nécessitaient des calculs complexes avec de nombreuses conditions métier spécifiques.
Solution : Création de mesures DAX modulaires et documentées, permettant une maintenance facilitée.

Performance et volumétrie

Traitement de volumes importants de données DSN et d'historiques d'interactions.
Solution : Optimisation du modèle de données, agrégations préalables et utilisation de tables de dimension efficaces.

Évolution des besoins

Le processus de fiabilisation étant en constante amélioration, de nouveaux indicateurs étaient régulièrement demandés.
Solution : Architecture modulaire permettant l'ajout facile de nouvelles mesures et visualisations.