Contexte du projet
L'Agirc-Arrco, régime de retraite complémentaire des salariés du secteur privé, gère les cotisations et prestations de retraite de millions de bénéficiaires. Dans ce cadre, la fiabilité des Déclarations Sociales Nominatives (DSN) transmises par les entreprises est cruciale pour garantir l'exactitude des droits à la retraite.
Le processus de fiabilisation DSN implique l'identification des écarts dans les déclarations, la notification aux entreprises concernées (identifiées par leur numéro SIRET), et le suivi de leur régularisation. Fiab DSN est le service d'accompagnement des entreprises dans cette démarche de mise en conformité.
L'objectif était de créer un outil de pilotage permettant de suivre l'efficacité du processus de fiabilisation à travers des indicateurs clés de performance, depuis la détection des écarts jusqu'à leur régularisation.
Dashboard Power BI - Page de synthèse
Le rapport Power BI développé propose une vue d'ensemble des indicateurs stratégiques du processus de fiabilisation DSN, permettant un suivi en temps réel de la performance des actions de notification et d'accompagnement.
Indicateurs clés de performance
Le dashboard intègre 13 indicateurs essentiels pour piloter le processus de fiabilisation DSN, organisés en plusieurs catégories :
Indicateurs financiers et de notification
Indicateurs de suivi des mails d'interlocutions entrantes
Indicateurs d'interlocutions sortantes
Méthodologie et réalisation
Analyse des besoins et spécifications
Rencontres avec les équipes métiers pour comprendre le processus de fiabilisation DSN, identifier les indicateurs critiques et définir les attentes en termes de restitution.
Modélisation des données
Conception du modèle de données Power BI, intégration des sources (DSN, système de notification, suivi des interactions) et création des relations entre les tables.
Développement des mesures DAX
Création de l'ensemble des mesures et calculs nécessaires pour alimenter les 13 indicateurs clés, en garantissant la cohérence et la performance des calculs.
Design et création des visualisations
Conception de la page de synthèse et des pages détaillées, en privilégiant la lisibilité et la facilité d'interprétation des indicateurs.
Tests et validation métier
Phase de tests intensifs avec les utilisateurs finaux, validation des calculs et ajustements itératifs basés sur les retours terrain.
Déploiement et formation
Mise en production du rapport sur Power BI Service, planification des actualisations automatiques et formation des équipes GPS à l'utilisation du dashboard.
Technologies utilisées
Résultats et bénéfices
Améliorations opérationnelles
- Vision consolidée et en temps réel de l'avancement du processus de fiabilisation
- Identification rapide des points de blocage et des axes d'amélioration
- Optimisation de l'allocation des ressources GPS en fonction des priorités
- Amélioration du suivi de la qualité de service (respect des délais de rappel)
Gains stratégiques
- Pilotage data-driven du processus de fiabilisation DSN
- Meilleure traçabilité des interactions avec les entreprises
- Capacité à mesurer l'efficacité des différents canaux de communication
- Support à la prise de décision pour l'amélioration continue du processus
- Reporting régulier facilité pour les instances de gouvernance
Défis techniques et solutions
Complexité des règles métier
Les indicateurs nécessitaient des calculs complexes avec de nombreuses conditions métier spécifiques. Solution : Création de mesures DAX modulaires et documentées, permettant une maintenance facilitée.
Performance et volumétrie
Traitement de volumes importants de données DSN et d'historiques d'interactions. Solution : Optimisation du modèle de données, agrégations préalables et utilisation de tables de dimension efficaces.
Évolution des besoins
Le processus de fiabilisation étant en constante amélioration, de nouveaux indicateurs étaient régulièrement demandés. Solution : Architecture modulaire permettant l'ajout facile de nouvelles mesures et visualisations.
Un projet Power BI à réaliser ?
Je peux vous accompagner dans la conception et le développement de vos tableaux de bord Power BI, de l'analyse des besoins à la mise en production.